#Visite-client mystère Maroc
Client Mystère et Visite Mystère
Les entreprises investissent dans la formation, la décoration et le marketing. Mais elles oublient souvent de vérifier ce que voit réellement le client quand personne ne surveille. Le client mystère permet de mesurer l'écart entre la promesse et la réalité. Maroc Investigation fournit des rapports factuels et actionnables pour les directions commerciales, les franchises et les chaînes hôtelières.
Secteurs couverts
- Distribution : points de vente, grandes surfaces, réseaux de franchise
- Hôtellerie et restauration : accueil, qualité du service, propreté, respect des standards
- Centres d'appel et services après-vente : temps de réponse, qualité des réponses, professionnalisme
- Immobilier : comportement des agents, information donnée aux clients, respect des procédures
- Santé et cliniques privées: accueil, respect des rendez-vous, confidentialité
Ce que nous évaluons
Accueil et premières impressions
- Temps d'attente avant d'être pris en charge
- Salutation et présentation
- Tenue vestimentaire du personnel
- Propreté des lieux
Qualité du service et expertise
- Maîtrise du produit ou du service par le conseiller
- Capacité à répondre aux questions techniques
- Proposition adaptée aux besoins exprimés
Argumentaire commercial
Respect des procédures
- Vérification d'identité lorsque requise
- Remise des documents obligatoires (fiches, devis, contrats)
- Respect des protocoles d'hygiène ou de sécurité
- Gestion des paiements et des encaissements
Notre méthode de visite mystère
- Briefing précis : Vous définissez les critères, le scénario et les points de vigilance. Nous adaptons le profil du client mystère au type de clientèle cible.
- Visite réalisée : L'enquêteur se comporte comme un client lambda. Il ne prend pas de notes visibles. Il ne pose pas de questions suspectes.
- Rapport détaillé : Dès le lendemain, vous recevez un compte-rendu chronologique, une grille de notation et des recommandations concrètes.
- Suivi : Nous pouvons réaliser des visites répétées pour mesurer l'évolution après formation ou réorganisation.
Livrable
- Compte-rendu chronologique minute par minute
- Grille de conformité personnalisée (oui/non/point à améliorer)
- Photographie des lieux (si autorisé et pertinent)
- Recommandations prioritaires classées par impact
- Comparaison avec les visites précédentes (si missions récurrentes)
Pourquoi choisir un détective pour vos visites mystère ?
Contrairement à des agences marketing généralistes, nos enquêteurs sont entraînés à :
- Observer sans être repérés
- Se souvenir de détails précis (heures, dialogues, noms)
- Rédiger un rapport factuel sans subjectivité
- Documenter les preuves en cas de litige ultérieur
Maroc Investigation intervient dans toutes les villes du Maroc. Contactez-nous pour établir un programme de visite mystère adapté à votre réseau.
